Sıkça Sorulan Sorular
|
Aşağıda, sizler için bu sayfadan alabileceğiniz ürünler ve servisler ile ilgili sıkça sorulan sorular yer almaktadır. Eğer cevabını bulamadığınız bir sorunuz olursa lütfen İletişim adresi ile iletişim kurunuz.
Telefon ve fax yoluyla enkolay.com.tr'a ulaşabilir miyim?
Bize İletişim adresinde belirtilen telefon, fax ve e-mail yoluyla ulaşabilirsiniz.
enkolay.com.tr'a üyelik ücretli midir?
enkolay.com.tr üyeliği tamamen ücretsizdir. Üyelik, sadece sizinle ilgili bilgi
almak, sağlıklı bir iletişim kurabilmek ve ürünleri doğru zamanda doğru adrese gönderebilmek için önemlidir.
Mağazanız ne kadar güvenli?
enkolay.com.tr sizlere
internet üzerinden öncelikli olarak güvenli bir alışveriş
yapabilmeniz amacıyla Linux+PHP altında çalışmaktadır. Sipariş işleminden itibaren bütün bilgiler SSL güvenliği ve 128 bit şifreleme ile aktarılmaktadır.
SSL sertifikamızı tarayıcınızdan görüntüleyebilirsiniz:
Amacımız siz değerli müşterilerimize 24 saat kesintisiz hizmet vermektir. Müşteri memnuniyeti bizim ilk önceliğimizdir. Bilgileriniz, siz
enkolay.com.tr ile çalışırken üçüncü kişilerle hiç bir şekilde
paylaşılmayacaktır.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Ürünlerimizin KDV dahil ve hariç fiyatları belirtilmiştir.
Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Kredi kartınız ile: Ödemenizi güvenli bir şekilde tüm bankaların   kredi kartlarıyla yapabilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz SSL bağlantı ile 128 bit şifrelenmiş şekilde doğrudan bankaya aktarılıp online provizyon alınmaktadır.
KREDI KARTI BİLGİLERİNİZ KESİNLİKLE SİSTEMİMİZE KAYIT EDİLMEMEKTEDİR
Havale/EFT ile: Ödemenizi Havale/EFT yoluyla da Garanti, İş bankası, Akbank, Yapı Kredi veya PTT bank hesaplarımızdan birisine yapabilirsiniz.
Banka hesap numaralarımız sipariş onayı ile birlikte mail yoluyla size ulaşacaktır.
Kapıda ödeme: Sipariş adımlarında kapıda ödeme seçerek ödemenizi sipariş teslimatı sırasında PTT ya da UPS görevlisine nakit olarak yapabilirsiniz.
Hesap numaralarınızı nerden öğrenebilirim?
Havale/EFT ödeme şekli seçip sipariş verdiyseniz, sipariş onayı mailiyle birlikte ilgili bankanın hesap numarası size gönderilecektir.
Ayrıca banka hesap numaralarımızı Banka hesaplarımız'dan görebilirsiniz.
Siparişimi ne kadar zaman içinde alabilirim?
Siparişleriniz, ödeme onayından itibaren en geç 48 saat içerisinde Türkiye'nin neresinde olursanız olun
kargoya teslim edilmektedir. "Süper Hızlı Kargo" olarak gösterilen ürünler aynı gün kargoya verilir.
Ödeme onayı, kredı kartı ödemelerinde anında, havale/EFT'lerde ise paranın hesabımıza geçmesiyle verilir.
Ürün teslimatı herhangi bir sebepten dolayı gecikirse, lütfen
İletişim adresine,
sipariş numarası ile birlikte başvurunuzu yapınız.
Kargo ücreti & Teslimat
Ürün teslimatları Aras Kargo, UPS kargo veya PTT Kargo şirketleri tarafından yapılmaktadır.
Siparişiniz 100 TL (KDV dahil) ve üzeri ise kargo ücreti enkolay.com.tr tarafından karşılanmaktadır. 100 TL'nin altındaki siparişlerinizde kargo ücreti şu şekildedir:
Kredi Kartı/Havale/EFT -> 4.5 TL
PTT Kapıda Ödeme -> 5 TL
UPS Kapıda Ödeme -> 10 TL
Not 1: Sipariş sırasında Kargo ücreti Sipariş tutarına göre eklenir ya da 0.00 TL olarak geçer
Not 2: Kargo ücretleri sipariş bazındadır
Not 3: Kargolarımız peşin ödemeli çıkar, yani karşı ödemeli çıkmaz
Not 4: Lütfen paketinizi teslim alırken darbe, ezik ve diğer hasarları kontrol ederek teslim alınız ve gerekirse kargo görevlisine tutanak tutturunuz, aksi takdirde kargoda hasar gören ürünler iade alınmaz ve sonradan tutanak tutturma imkanınız olmaz
Not 5: Ürünlerin faturası dosya poşetinin veya paketin üzerindeki ceptedir.
Ürünlerinizin garantisi bulunuyor mu?
enkolay.com.tr'dan aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır. Ürünlerde taşınma esnasında meydana gelebilecek olası hasarlardan enkolay.com.tr sorumlu değildir. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız.
Garanti kapsamında bulunan ürünlerin arızalanması durumunda doğrudan üretici firma ile temas kurulmalıdır. Bu gibi durumlarda enkolay.com.tr'a en kısa zamanda bilgi vermeyi unutmayınız.
Satın aldığınız üründe herhangi bir arıza veya sorun varsa öncelikle İletişim adresinden durumu bildiriniz. Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde yapmış olduğunuz başvurular enkolay.com.tr tarafından değerlendirilecektir. Sorunlu ürünleri orjinal ambalajına zarar vermeden ve faturası ile birlikte bize kargo yoluyla gönderiniz. Bu durumda ürünün yenisini ya da başka bir ürünle değişmeyi talep edebilirsiniz.
Bir ürün siparişi verdim, ancak arızalı çıktı ya da ürün beklediğim gibi çıkmadı. Ne yapmam gerekiyor?
Eğer bir ürün tamamen arızalı ve kullanılamaz hale gelmiş ise, tüm ürün
bileşenlerini ve 2 nüsha faturasını enkolay.com.tr'ye ulaştırmanız ve ürünün yenisini ya da başka bir ürünle değişmeyi talep edebilirsiniz. Bu işlem için İletişim
adresini kullanabilirsiniz. Lütfen sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız!
Not 1: Değişmek istediğiniz ürün ya da ürünleri 7 gün içerisinde kargoya teslim etmeniz yeterlidir. Bu durumda kargo ücreti müşteriye aittir.
Not 2: Kargo'da hasar görmüş ürün için alıcı kargo görevlisine tutanak tutturmak zorundadır, aksi takdirde kargoda hasar gördüğü tespit edilen ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmez!
|
|
